Comprendre notre politique de réclamation
Politique de retour

POLITIQUE D'ASSURANCE, DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION D'AQUANTUO

Aquantuo n'est pas une plateforme d'achat et n'a donc aucune expertise sur des produits spécifiques. En tant qu'entreprise de logistique, nous facilitons uniquement l'achat et/ou le transport de marchandises spécifiques auprès des vendeurs, particuliers et entreprises spécifiés de votre choix aux États-Unis, au Canada, en Chine, au Royaume-Uni et aux Émirats arabes unis et expédions les marchandises vers nos différents pays de destination africains. En Afrique, nous avons actuellement des opérations en Ghana, Kenya, Uganda, Rwanda, Nigeria, Zambia, DRC and Tanzania.

Il est de l’entière responsabilité du client de vérifier les vendeurs, fournisseurs et boutiques en ligne auprès desquels il souhaite acheter des produits. Aquantuo ne sera pas responsable des transactions/cas frauduleux entre le client et le vendeur. Aquantuo ne sera pas responsable des commandes acheminées vers de mauvaises adresses par le vendeur autre que l'adresse fournie sur notre site Web ou des colis arrivant à nos entrepôts dans des états défectueux. Aquantuo ne sera pas non plus responsable de l'utilisation d'adresses incomplètes ou d'un format autre que l'adresse exacte indiquée sur le tableau de bord du client.

Aquantuo n'assumera aucune responsabilité pour les colis neufs encore dans leur emballage d'origine non ouvert qui s'avèrent défectueux lors de la mise sous tension initiale ou de l'examen par le client, y compris les articles qui ne présentent aucun dommage physique à l'extérieur. Si vous souhaitez qu'Aquantuo fasse tester vos nouveaux articles pour une vérification supplémentaire avant l'expédition, nous vous recommandons notre premier membership program.

Aquantuo achètera uniquement au nom du client auprès de marques et de magasins autorisés. Il est de l'entière responsabilité du client de vérifier les vendeurs, fournisseurs et boutiques en ligne auprès desquels il souhaite acheter des produits avant de partager ces détails avec notre équipe. Dans le cas où nous livrons un article neuf différent de celui qu'un client a partagé avec nous (marque, modèle, numéro SKU et taille différents),nous vous proposerons un remboursement complet ou échangerons les articles du magasin avec le bon, sous condition. que l'article n'est pas endommagé ou utilisé. Avant un échange, nous exigerons que le sceau du produit soit intact, sauf pour les produits qui ne peuvent être différenciés visuellement sur la base des informations fournies sur l'emballage du produit.

Cette politique EXCLUT les articles achetés sur des sites qui vendent des articles d'occasion ou reconditionnés tels qu'Ebay et Swappa, entre autres vendeurs non autorisés ou tiers. Cette politique n'est pas non plus applicable aux articles vendus TELS QUELS.

Si un client demande le remboursement d'un article qui a déjà été acheté, mais qui n'a pas quitté le pays d'origine, un remboursement correspondant à ce qui a été reçu du magasin sera initié. Aquantuo ne le renverra au client qu'une fois que le remboursement du magasin aura atteint le compte d'Aquantuo. Le membre recevra le montant reçu du magasin net de toutes les pertes de change, frais de transaction et frais d'expédition nationaux. Les frais de traitement d'achat pour moi/conciergerie ne sont pas remboursables au client.

Le client ne peut demander un remboursement qu'avant que le colis ne soit expédié hors du pays d'origine. Toutes les demandes reçues après l'expédition des colis ne seront pas prises en compte.

Pour assurer une protection complète des colis récupérés depuis le lieu de retrait jusqu'à l'un de nos entrepôts, les clients qui utilisent ce service sont tenus d'assurer leurs colis depuis le point de retrait. En cas de perte, Aquantuo assumera l'entière responsabilité du colis et proposera le remboursement des frais de retrait et de la valeur de l'article hors montant de l'assurance.

Nous n'offrons pas de services de retour une fois qu'un article est arrivé dans le pays de destination et nous n'offrons pas de services d'exportation vers le pays d'origine. Dans les pays où nous proposons l'exportation vers le pays d'origine, le client supportera l'intégralité des frais d'exportation. Lorsque les articles arrivent dans nos entrepôts du pays d'origine, nous partagerons une photo de vos commandes reçues. Nous fournirons des photos supplémentaires des articles si nécessaire moyennant des frais de 1 $ pour chaque image supplémentaire partagée.

Les clients sont tenus de confirmer les articles reçus, de les conditionner et de les informer de tout dommage. Si un client demande le retour d'un article à un vendeur/magasin ou à l'expéditeur, Aquantuo demandera au client de partager une étiquette de retour prépayée et l'équipe facilitera le processus dans le pays d'origine. Le client doit payer tous les frais associés au retour de l'article, y compris un service de 10 $ pour chaque retour.

Si Aquantuo prépare l'étiquette de retour et paie les frais au nom du client, le client devra couvrir tous les frais associés au retour et des frais de service de 15 $ pour chaque retour. Ces frais de traitement de retour sont supprimés pour les commandes Buy for Me et les membres Premier.

Il y aura une couverture d'assurance non remboursable de 3% de la valeur des marchandises, que le client déclare lors de l'expédition chez nous. Cette assurance s'appliquera à la perte totale des marchandises et aux dommages à condition que le client paie la prime applicable avant que l'expédition ne quitte nos entrepôts dans les pays d'origine.

En cas de perte, le client choisira parmi les trois options ci-dessous :

• Aquantuo fournira au client un avoir sur les prochains frais de port équivalent à la valeur des articles et des frais de port payés par le membre.
• Aquantuo rachète l'article perdu ou endommagé. Si la valeur de l'article au moment de l'achat dépasse ce qui a été divulgué à la demande du membre, celui-ci devra recharger pour le rachat. Avec cela, nous demanderons au client de partager la preuve d’achat initiale de l’article en question.
• Un remboursement de la valeur d'achat de l'article en question. Si le client choisit cette option, Aquantuo ne remboursera pas les frais d'expédition et la valeur d'assurance payés précédemment.

Quelle que soit l'option choisie par le client, Aquantuo répondra dans les 15 jours calendaires.

Pour que cette assurance s'applique, le client devra avoir payé les frais d'expédition avant l'expédition. Veuillez noter que les colis expédiés sans assurance sont effectués aux risques et périls du client et que toute perte ou dommage ne sera pas supporté par Aquantuo. Le client est tenu de créer une demande avec des détails sur les informations du forfait, y compris les prix. Si le client ne crée pas de demande et qu'Aquantuo le fait, la valeur assurée sera basée sur la valeur de l'article indiquée par Aquantuo. Si le montant indiqué par Aquantuo dans la demande créée par Aquantuo est supérieur à la valeur réelle de l'article, l'assurance sera basée sur la valeur réelle de l'article. Il est de la responsabilité du client de créer des demandes pour chaque colis arrivant à l'installation d'origine d'Aquantuo ou d'examiner toutes les demandes créées au nom du client. Encore une fois, les colis non assurés ne seront pas éligibles aux remboursements ou aux réclamations.

Si les marchandises sont assurées, le client doit notifier Aquantuo de toute réclamation pour défaut de livraison, article perdu ou endommagé par écrit en soumettant un rapport de réclamation here, dans les 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison et fournissez à Aquantuo le numéro de suivi, les détails de l'expéditeur, le numéro de lettre de transport (le cas échéant) et les informations complètes du destinataire.

Dans les 15 jours calendaires après que l'article a été identifié comme manquant, Aquantuo sera tenu de remplir son obligation selon les termes de la police d'assurance ou de fournir au client des informations expliquant la raison pour laquelle l'envoi n'est pas éligible au remboursement dans les limites applicables. , exclusions ou fournir au client une preuve de livraison chez eux.

Les remboursements seront effectués en fonction de la valeur de l'article sur laquelle l'assurance a été payée.

Aquantuo se réserve le droit de revoir la valeur du forfait fourni par le client. En cas de défaut de présentation des reçus, la valeur marchande de l'article sera assumée.

La valeur maximale déclarée est de 10 000 $ par colis et de 15 000 $ par palette. Si un seul colis ou palette à assurer dépasse cette valeur, un gestionnaire de compte peut être engagé pour examen avant l'expédition.

Pour les articles endommagés, Aquantuo examinera l'étendue des dommages et les coûts impliqués dans la réparation de l'article. Une décision de réparer ou de remplacer complètement l'article sera prise après consultations avec le membre si une assurance est souscrite. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les articles remis à neuf ou d'occasion en raison du risque lié à leur achat.

Une réclamation ne sera pas éligible au remboursement lorsque la perte de l'article ou le défaut de livraison à temps est dû à des circonstances indépendantes de la volonté d'Aquantuo, y compris, mais sans s'y limiter, des informations d'expédition inexactes ou incomplètes vers notre entrepôt, des instructions de livraison ou des informations (manquantes, numéro de téléphone du destinataire inexact ou absent),envoi d'articles interdits ou force majeure.

Un client ne désignera pas une autre partie pour déposer une réclamation en son nom.

Aquantuo fera tous les efforts raisonnables pour livrer à temps ses expéditions groupées à la compagnie aérienne, mais ces calendriers ne sont pas contraignants et ne font pas partie de ce contrat.

Aquantuo peut choisir de régler sans remboursement au client s'il a été informé de la nécessité de souscrire une assurance mais qu'il a quand même été ignoré.

Aquantuo ne remboursera aucun article perdu ou endommagé aux clients ayant confirmé des activités frauduleuses sur leur compte ou dont les comptes ont été bloqués pour quelque raison que ce soit.

Aquantuo se réserve le droit de mettre à jour notre police d'assurance à tout moment, avec des notifications via notre site Web ou par communication directe.

En utilisant le service d’Aquantuo, vous acceptez cette politique.

Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 02/07/2024

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter à [email protected]

Nous apprécions votre coopération et votre soutien.